ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ.